岳塘融媒12月4日讯（通讯员：蒋琼）“真是太感谢了！我妈没意识，我年纪也大了，对手机操作一窍不通，多亏了社区社保员的救急！”岳塘街道三株岭社区居民王女士紧握着社区社保员的手，感激之情溢于言表。她口中的“救急”，正是社区社保员借助智慧服务，为其母亲办理社保待遇资格认证及社保卡补卡事宜的暖心事。

12月3日清晨，年近六旬的王女士十分焦虑，因其母亲的社保待遇资格认证即将到期，而其母亲完全失能加上其本人对智能手机操作一无所知，抱着最后一丝希望，王女士拨通了社区社保服务热线。接到求助电话后，社区社保员立即携带相关资料赶往王女士家中。进门后，社保员先耐心安抚王女士的情绪，随后打开“智慧人社”平台，熟练进入机构协助认证通道。考虑到老人卧病在床的情况，社保员细心调整老人的躺卧姿势，反复调试室内光线，拍摄到了清晰的面部特征照片；接着对照王女士提供的证件，逐项核对并上传老人的身份信息、失能状况说明等资料，在线提交至人社部门审核。整个认证流程高效完成，耗时不足20分钟。

认证结束时，王女士无意间的一句抱怨：“我妈的社保卡也找不到了，我实在没精力跑银行”，被社保员默默记在心上。社保员当即查询社区合作银行的联系方式，主动向银行说明老人全失能、家属年迈的特殊情况，积极协调开通“线上预审+上门补卡”绿色通道。社保员现场帮王女士完成补卡申请的线上填报，还与银行约定次日由专人上门采集信息，彻底免去了母女俩跑腿的麻烦。

“居民的‘急难愁盼’，就是我们服务的‘冲锋号’。”社区社保员表示，依托“智慧人社”等数字化服务工具，社区针对高龄老人、失能人员及年迈家属等特殊群体，建立了“电话求助、即时响应、上门服务”的工作机制。通过用智慧手段简化办事流程，用贴心服务化解群众焦虑，让社保服务既有高效的“速度”，更有直抵人心的“温度”。

作者：蒋琼

责编：郭璇

来源：岳塘新闻网

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